Problemas con buzones genéricos en Outlook 2010 y Exchange 2010

En mi empresa necesitamos cuentas de correo genéricas que deben poder ser manejadas por varias personas.

Aparentemente, esta cuestión debería ser fácil de implementar con Outlook + Exchange, pero nada más lejos de la realidad!

En  primer lugar detallemos los requisitos de la implementación deseada:

  • Los usuarios deben poder tenerlas abiertas desde su Outlook, junto con su cuenta personal.
  • Deben poder enviar correo o bien desde su cuenta personal, o bien desde las genéricas, eligiendo en cada caso desde cuál.
  • Los correos enviados desde las cuentas genéricas, deben quedar almacenados en la carpeta Enviados de cada cuenta – y no desde la del usuario que realmente lo envió.

Pues es difícil conseguir que todo esto funcione adecuadamente empleando Exchange 2010 y Outlook 2010 / 2013 !! Algunos de los problemas encontrados:

  • Los correos salientes se quedan atascados en la Bandeja de Salida del buzón correspondiente, y no hay manera de que salgan.
  • Si se envían, se almacenan sólo en la carpeta de salida del usuario, y no del buzón genérico.

Estos problemas se encuentran reportados en varias entradas, pero aparentemente no hay solución definitiva:

http://support.microsoft.com/kb/2181579

http://support.microsoft.com/kb/2703723

http://support.microsoft.com/kb/2632409